كيفية إنشاء تسجيل للشاشة إذا واجهت مشكلة مع أحد التطبيقات
إذا واجهت مشكلة في التطبيق، يمكنك إنشاء تسجيل للشاشة وتتبعات وإرسالها إلى خدمة العملاء لتحليلها.
عند تشغيل تسجيل الشاشة، لا يتم عرض الإخطارات المنبثقة.
لإنشاء تسجيل الشاشة والتتبعات:
- افتح نافذة التطبيق الرئيسية.
- انقر فوق
في الجزء السفلي من النافذة.يفتح هذا النافذة خدمة العملاء.
- انقر فوق الرابط تسجيل المشكلة لفتح نافذة تسجيل المشكلة.
- تحديد فئة الخطأ:
- خطأ في تشغيل التطبيق. حدد هذا الخيار إذا توقف التطبيق عن العمل فجأة أو لم يستجب أو أبلغ عن فشل.
- حدث خطأ أثناء فتح موقع ويب. حدد هذا الخيار إذا كان التطبيق يمنع الوصول إلى موقع الويب أو لم يتم عرض موقع الويب بشكل صحيح.
- خطأ في التفعيل. حدد هذا الخيار إذا لم تتمكن من تفعيل الاشتراك في التطبيق.
- أخرى. حدد هذا الخيار إذا لم تكن هناك فئة لمشكلتك.
- حدد خانة الاختيار تسجيل الشاشة. وعندما لا يتم تحديد خانة الاختيار تسجيل الشاشة يؤدي النقر فوق بدء التسجيل إلى إنشاء ملف تتبع (ملف خدمة يحتوي على معلومات حول تشغيل التطبيق) فقط.
- حدد خانة الاختيار تسجيل تتبع منخفض المستوى (اختياري) إذا طلب منك أحد خبراء خدمة العملاء فعل ذلك.
- انقر فوق الزر بدء التسجيل.
يتم عرض مؤشر التسجيل في الجزء العلوي من الشاشة.
- نفذ الإجراءات التي توضح المشكلة التي تواجهها.
- انقر فوق الزر إيقاف وحفظ.
توقف التسجيل وتم حفظه في أرشيف على سطح المكتب. ولا يمكن الوصول إلى الأرشيف إلا عند امتلاك امتيازات المسؤول. وفي نظام التشغيل Windows 11، قد تحتاج إلى إضافة امتيازات مستخدم محددة لفتح الأرشيف.
- انقر فوق الزر الانتقال إلى الأرشيف.
يفتح هذا نافذة Explorer في موقع أرشيف ZIP. ويحتوي الأرشيف على شاشة تسجيل (في حالة إجرائه) وتتبعات.
- أرسل الأرشيف إلى قناة الاتصال المحددة من قبل خبير خدمة العملاء.
- إذا كنت تريد حذف جميع بيانات النظام والتقارير وأحداث التتبع، انقر فوق حذف كل بيانات وتقارير الخدمة.